Keeta Scripts And Solutions jw

Handling / C-Sat
Hello my friend.	مرحبًا صديقي
Hello my friend . Im here to assist you	مرحبًا، كيف أقدر أساعدك اليوم؟
Don't worry, I will start working with you to solve the problem you're facing	وعليكم السلام ، انا هنا لمساعدتك
Hello my friend . How can I assist you today?	وعليكم السلام، كيف أقدر أساعدك اليوم؟
Can you please clarify your issue, sir?	ممكن توضح مشكلتك صديقي؟
We sincerely apologize for the issue and will resolve it as soon as possible. Please don't worry	بنعتذر منك بصدق على هذه المشكله عزيزنا وبكل تاكيد رح يتم حل المشكله واتخاذ الاجراء المناسب ولا يهمك
I’m sorry for any delays you've experienced, and we’re committed to resolving this as quickly as possible	أعتذر عن أي تأخيرات قد واجهتها، ونحن ملتزمون بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
Is this about your recent order from restaurant (1111) Number (0000)？	نعتذر عن الازعاج، هل تقصد طلبك الاخير من مطعم (1111) رقم(0000)؟
Could you give me 1 minute to check this for you? Thanks for your patience	ممكن تعطيني دقيقة عشان أشيك لك على الموضوع؟ شكراً على صبرك.
Sorry for the inconvenience, I still need 1 minute to confirm the situation, thank you for your patience again.	نعتذر عن التأخير، أحتاج دقيقة أخرى فقط لتأكيد الوضع، شكرًا مرة أخرى على صبركم.
Could you allow me 2-3 minutes to call the restaurant to confirm the issue for you, thanks for your patience	أحتاج دقيقتين الى 3 دقائق عشان أتواصل مع المطعم وأتأكد من المشكلة لك، شكراً على صبرك وتفهمك.
Is there anything else I can help you with?	اي خدمه ثانيه يمكنني مساعدتك بها؟
anything else i can assist you with?	اي مشكلة ثانيه تواجهها؟
Thank you for contacting Keeta customer service. We appreciate it if you could take a moment to rate our service. Have a great day!	شكراً لتواصلك مع خدمة عملاء كيتا. راح نكون شاكرين لو تقدر تأخذ لحظة لتقييم خدمتنا. شكراً لتعاونك، ونتمنى لك يوماً سعيد
Hello! We still have not received your respond, our conversation will be closed very soon. If you have further inquiry please feel free to contact us. Thank you!	مرحبًا! لم نتلق ردك بعد، وسيتم إغلاق المحادثة قريبًا. إذا كان عندك أي استفسار آخر، فلا تتردد في التواصل معنا. شكرًا لك!
Please inform the customer to contact the customer service to cancel his order, please keep going with your order as long as its active if the customer refuses to take the order when you deliver it please contact us	صديقي اخبر العميل يتواصل مع خدمة العملاء الخاصة به انت اكمل الطلب طالما هو لديك
please be patient the order is being processed it will be canceled in a minute or soo	يرجى التحلي بالصبر، يتم حالياً معالجة الطلب وسيتم إلغاؤه خلال دقيقة أو نحو ذلك.
To transfer the order: Please click on the order, then click on the "Support" button at the bottom left of the screen, and then press "transfer the order immediately."	لتحويل الطلب: يرجى الضغط على الطلب، ثم الضغط على أسفل الشاشة على اليسار على (الدعم) ثم الضغط على (إعادة تعيين الطلب فورا).
شاكر لك انتظارك وبعتذر عن اي تاخير واتمنى اني ما اكون تاخرت عليك عزيزنا	بنعتذر منك بصدق على هذه المشكله عزيزنا وبكل تاكيد رح يتم حل المشكله واتخاذ الاجراء المناسب ولا يهمك
بتمنى اني فدتك أخي الكريم . و شكرا لتفهمك	ما راح أتأخر عليك صديقي لك أولويتي وانتباهي الكامل
مشكور أخي الكريم على صبرك ,بأذن الله سأرد الجميل بمساعدتك	نحن هنا لخدمتك عزيزنا , اي مساعدة او استفسار اخر تبشر ؟
شكراً لتواصلك مع خدمة عملاء كيتتا . نود منك أن تأخذ لحظة لتقييم خدمتنا. شكراً لتعاونك، ونتمنى لك يوماً رائعاً	أول شيء، أعتذر لك جدًا عن المشكلة اللي صارت معك. إحنا دائمًا نحرص على تقديم أفضل خدمة، ومو كلنا نبغى تتعرض لمثل هالموقف.
تسلم على تفهمك وتعاونك معانا	I’m sorry for any delays you've experienced, and we’re committed to resolving this as quickly as possible
Thank you for your understanding and cooperation with us.	Any other assistance or inquiry you would like, i will be happy to help?
I hope you leave completely satisfied, my dear brother.	أتمنى ما تطلع من عندي غير راضي أخي الكريم
Alternative confirmation
نعتذر على الإزعاج، هل تعني طلبك الأخير من المطعم (1111) بالرقم (0000)؟	نرجو منك الرد لتأكيد التفاصيل، هل تعني طلبك الأخير من المطعم (1111) برقم (0000)؟
Could this be related to your recent order from restaurant (1111) with number (0000)?	Please let us know if this is regarding your recent order from restaurant (1111) with number (0000)
Holds
أحتاج إلى دقيقة إضافية لإنهاء العمل المطلوب، وأقدّر تفهمك.	سأستغرق دقيقة أخرى للتحقق من التفاصيل، شكرًا على صبرك.
أحتاج إلى دقيقة إضافية الآن، لكن قد أضطر لطلب وقت إضافي حسب المستجدات.	ما زال لدي بعض الأمور التي تحتاج إلى دقيقة أخرى للمراجعة، شاكر لتفهمك.
أحتاج إلى دقيقة أخرى في هذه المرحلة، وإذا احتجت وقتًا إضافيًا سأعلمك.	سأستغرق دقيقة أخرى في الوقت الحالي، وإذا احتجت إلى وقت إضافي سأخبرك.
الرجاء الانتظار دقيقة أخرى حتى أتمكن من إنهاء العمل المطلوب بشكل دقيق، شكرًا لتفهمك.	أحتاج إلى دقيقة أخرى لاستكمال العمل على أكمل وجه، واشكرك على تعاونك.
أحتاج إلى دقيقة إضافية الآن، وإذا لم يكتمل الأمر فقد أطلب وقتًا إضافيًا لاحقًا.	سأستغرق دقيقة أخرى في الوقت الحالي، وإذا احتجت إلى وقت إضافي سأخبرك.

Greetings

Apology

Order confirmation

Holds

Survey

Ending chat

Others

Scripts
Food prepared slowly KLBase	Meals taken away KLBase	No order was found KLBase
Food prepared slowly	Meals taken away by another one	No order was found from Merchants
Food prepared slowly//Guide the rider to report//inform him he can report 2 times	Meals taken away by another one//1 rider//called the merchant//no answer//rider didnt report//cancel and compensate (25) SAR customer.-Merchant is liable	No order was found from Merchants//Not API issue(POS Unknown Platform compensation for undetermined responsibility)//called merchant no answer//cancel and compensate (25) SAR customer.-Platform is liable
Food prepared slowly//rider already reported once//inform him that he can report 2 times	Meals taken away by another one//2 riders//called the merchant//no answer//cancel and compensate (25) SAR customer.-1st rider liable	No order was found from Merchants//Not API issue(POS Online System malfunction)//called merchant no answer//cancel and compensate (25) SAR customer.-Platform is liable
Food prepared slowly//Guide the rider to report//inform him that he can report 2 times//inform him that he can transfer at the 3rd report	Meals taken away by another one//3 riders//called the merchant//no answer//call 1st rider:(0000)//call 2nd rider:(0000)//cancel compensate (25) SAR//(0000) liable	No order was found from Merchants//Not API issue//called merchant answer:food cant be prepared//cancel compensate (25) SAR merchant liable
Food prepared slowly//Guide the rider to report//he cant report (no attempts)//Guide him to continue the delivery to avoid any violations	Meals taken away by another one//(0000) rider//called the merchan//answer (0000)//called first rider : (0000)//called second to last rider : (0000)//cancel and compensate (25) SAR customer.-(0000) is liable	No order was found from Merchants//Not API issue// merchant answer:order not revieved//POS print and rung (up/not up)//cancel compensate (25) SAR platform liable//escalate issue
	Meals taken away by another one//1 rider//called the merchant//no answer//rider reported//cancel and compensate (25) SAR customer.-Rider is liable	No order was found from Merchants//API issue//escalated the issue and wait for TL response//no response//cancel compensate (25) SAR merchant liable
Meals sold out/shortage KLbase
Meals Sold out/Out of stock // i confirm the order // i call the merchant no answer // 2 rider // then i cancel the order merchant liable	Meals Sold out/Out of stock // i confirm the order // i call the merchant and he tell me all food out of stock // then i cancel the order merchant liable	Meals Sold out/Out of stock // i confirm the order // i call the merchant no answer // 1 rider // tell him to transfer order
Click "Support" and select "Long Preparation Time" at the merchant's location to report. This will extend the evaluation time.	Thank you for your patience, after verification，the order will be canceled and the customer will receive a full refund and compensation. You can continue to accept new orders as usual. Thank you for your understanding.	The order will be canceled and the customer will receive a full refund and compensation. You can continue to accept new orders as usual. Thank you for your understanding.
You can report twice: First report: Meet system time requirements and upload a photo with the merchant. Second report: Only meet system time requirements. Reports must be made at the merchant, and each report extends your evaluation time.	شكرا على صبرك وتعاونك! بعد ما تم التحقق، الطلب تم إلغاؤه، والعميل راح يسترجع كامل المبلغ مع التعويض. تقدر تكمل في استلام الطلبات الجديدة كالمعتاد. شكرًا لتفهمك، والله يعطيك العافية!	رح يتم إلغاء الطلب، والعميل راح يحصل على استرداد كامل للمبلغ مع التعويض. تقدر تستمر في قبول الطلبات الجديدة بشكل طبيعي. نقدر تفهمك، والله يعطيك العافية
You must complete two reports. On the third attempt, when you enter "Support" > "Long Preparation Time," you'll see a system prompt to transfer the order. If you do not follow this requirement, you may generate a violation.		Thank you for your patience, the order will be canceled and the customer will receive a full refund and compensation. You can continue to accept new orders as usual. Thank you for your understanding.
اضغط على "الدعم" واختر "تأخير في تحضير الطلب" عند موقع المطعم للإبلاغ. هذا راح يمدد فترة التقييم.		Thank you for your patience, Please transfer the order and you can continue to accept new orders as usual. Thank you for your understanding.
تقدر تبلغ مرتين. المرة الأولى: لازم تستوفي وقت النظام وتحمل صورة مع التاجر. المرة الثانية: تحتاج تستوفي وقت النظام بس. لازم تقدم الإبلاغ عند التاجر، وكل إبلاغ يزيد وقت التقييم.		شكرًا على صبرك، الطلب راح يتم إلغاؤ هذا الطلب، والعميل راح يستلم استرجاع كامل مع تعويض. تقدر تكمل استقبال الطلبات الجديدة بشكل طبيعي. نقدّر تفهّمك، وشكرًا لك
لازم تكمل إبلاغين. في المحاولة الثالثة، اضغط على "الدعم" > "تأخير في تحضير الطلب"، بيطلع لك تنبيه من النظام لنقل الطلب. إذا ما اتّبعت هذه الخطوات ممكن يصير فيه مخالفة		شكرًا على صبرك، من فضلك قم بتحويل الطلب وتقدر تكمل استقبال الطلبات الجديدة كالمعتاد. نقدر تفهّمك، وشكرًا لك

Scripts
Unable to contact the customer	Address updated by customer
Unable to contact the customer	Address updated by customer
Unable to contact the customer//guide the rider to report and wait//fail : keep trying to contact if no answer leave the food and send photos to the customer	Address updated by customer//Ask the courier to report "Customer Wrong Pin"//Ask courier to provide customer's actual location//its (25) KM//ask him to continue the delivery to avoid violations
Unable to contact the customer//guide the rider to report and wait//success : leave the food and send photos to the customer	Address updated by customer//Ask the courier to report "Customer Wrong Pin"//Ask courier to provide customer's actual location//its (25) KM//ask him if he can deliver//yes : thank him and end
Unable to contact the customer//order completed	Address updated by customer//Ask the courier to report "Customer Wrong Pin"//Ask courier to provide customer's actual location//its (25) KM//ask him if he can deliver//no : tell him to leave the food and send photos to the customer
	Address updated by customer//Ask the courier to report "Customer Wrong Pin"//Ask courier to provide customer's actual location//its (25) KM//tell him to leave the food and send photos to the customer
Please report the abnormality of "Unable to contact the customer" in the rider APP and wait for results. Thanks for your understanding.	Please click "Support", and report "Customer Wrong Pin" first at the order location. If there is a violation later, it will be appealed automatically.
If the report fails, please try to contact the customer through both phone and IM tool. If you succeed in contacting the customer, please complete the order as normal. Thanks for your understanding.	When reporting, please provide the customer's address and photo proof. It is recommended to include real photos of the area near the order location and records of communication where the customer provided the actual address.
If you still cannot contact the customer, please send a picture to the customer put the food in the customer's order address, and click to confirm "Arrived at customer". Thanks for your understanding.	Share a screenshot of the customer's new location on Google Maps, showing the distance from their old location.
If the report is successful, please send a picture to the customer through the IM tool, and put the food in the customer's order address, and click to confirm "Arrived at customer". Thanks for your understanding.	Since the customer's new address is nearby, please continue the delivery to avoid any violations. Thank you!
يرجى الإبلاغ عن الحالة "أعجز عن الاتصال بالعميل" عبر تطبيق السائق وانتظار النتائج شكرًا لتفهمك!	الرجاء الضغط على "الدعم" والإبلاغ عن "رقم التعريف الشخصي الخاطئ للعميل" في موقع الطلب. ذا صار في مخالفة بعدين، راح ينرفض تلقائيًا.
إذا فشل الإبلاغ، حاول التواصل مع العميل عبر الهاتف وأداة المحادثة الداخلية. إذا تمكنت من التواصل مع العميل، يُرجى إكمال الطلب كالمعتاد. شكرًا لتفهمك!	عند الإبلاغ، يرجى تقديم عنوان العميل وإثبات بالصورة. يُفضل إدراج صور حقيقية للمنطقة القريبة من موقع الطلب وسجلات الاتصالات اللي فيها قدم العميل العنوان الفعلي
إذا لم تتمكن من التواصل مع العميل، قم بالتقاط صورة للطعام وهو في العنوان الخاص بالعميل، ثم اضغط على "وصلت على العميل". شكرًا لتفهمك!	شارك لقطة شاشة لموقع العميل الجديد على خرائط جوجل، توضح المسافة من موقعه السابق.
إذا تم الإبلاغ بنجاح، أرسل صورة للعميل عبر أداة المحادثة الداخلية، وضع الطعام في عنوان الطلب الخاص بالعميل، ثم اضغط على "وصلت على العميل". شكرًا لتفهمك!	نظرًا لقرب عنوان العميل الجديد، يرجى الاستمرار في التوصيل عشان تتجنب أي مخالفات. شكرًا لك!

Scripts
Traffic Jam KLbase	Traffic accidents KLbase	Unable to deliver KLbase
Traffic Jam	Traffic accidents	Unable to deliver due to personal reasons
Traffic Jam//soothe rider//guide him to report//wiling to continue//thank and end	Traffic accidents//show embathy//ask rider if he can continue//he can//thank him andd end	Unable to deliver due to personal reasons//try to make rider continue//cant continue//not picked up//guide him to transfer and keep evedince
Traffic Jam//soothe rider//guide him to report//unwilling to continue//picked up//cancel compensate (25) SAR rider liable	Traffic accidents//show embathy//ask rider if he can continue//he cant//picked up//cancel compensate (25) SAR rider liable	Unable to deliver due to personal reasons//try to make rider continue//can continue//thank him and guide him to keep evedince
Traffic Jam//soothe rider//guide him to report//unwilling to continue//not picked up//guide the rider to transfer order and keep evedince	Traffic accidents//show embathy//ask rider if he can continue//he cant//not picked up//Tell him to transfer the order and keep photos of the accident for future appeals	Unable to deliver due to personal reasons//ask rider if he can continue//he cant//picked up//cancel compensate (25) SAR rider liable
	Traffic accidents//show embathy//injured//not picked up//Tell him to transfer the order and keep photos of the accident for future appeals
I'm very sorry for the inconvenience caused to you, I will do my best to assist you;	We are so sorry to hear that, are you in good health?	Ok, can you please continue to deliver?
Please report first in the rider APP and try your best to complete the order delivery, to ensure that consumers receive the meal as soon as possible;	Ok, can you please continue to deliver?	Please transfer the order, send accident photos to me, and keep the photos as evidence for any future appeals. Kind reminder: Multiple cancellations of the task order will generate account suspension for 3 days and deduction. Please try to complete the delivery as much as possible. If violations occur after transferring orders, you can keep relevant evidence and appeal afterward. Please always follow Keeta's "Delivery Service Guidelines" and aim to provide the best service to our customers.
Please keep the relevant evidence, which can be used for appeal in case of violations in the future.	Please transfer the order, send accident photos to me, and keep the photos as evidence for any future appeals. Kind reminder: Multiple cancellations of the task order will generate account suspension for 3 days and deduction. Please try to complete the delivery as much as possible. If violations occur after transferring orders, you can keep relevant evidence and appeal afterward. Please always follow Keeta's "Delivery Service Guidelines" and aim to provide the best service to our customers.	I will assist in canceling the order for the customer. Please inform the customer that the delivery cannot continue, send accident photos to me, and keep the photos as evidence for any future appeals. Kind reminder: Based on the latest platform control rules, you will be charged the full order amount and your account will be blocked for 3 hours after the order is canceled. Please always follow Keeta's "Delivery Service Guidelines" and aim to provide the best service to our customers.
أنا آسف جداً على الإزعاج اللي حصل لك، وسأبذل قصارى جهدي لمساعدتك.	I will assist in canceling the order for the customer. Please inform the customer that the delivery cannot continue, send accident photos to me, and keep the photos as evidence for any future appeals. Kind reminder: Based on the latest platform control rules, you will be charged the full order amount and your account will be blocked for 3 hours after the order is canceled. Please always follow Keeta's "Delivery Service Guidelines" and aim to provide the best service to our customers.	طيب، هل في إمكانكية لإكمال التوصيل؟
يرجى منك الإبلاغ أولاً في تطبيق السائق وبذل قصارى جهدك لإتمام توصيل الطلب، لضمان وصول الطعام للمستهلك في أسرع وقت ممكن.	نعتذر عن اللي صار، طمنّي عليك، أنت بخير؟	رجى نقل الطلب، وإرسال صور الحادث لي، والاحتفاظ بالصور كدليل لأي اعتراضات مستقبليّة.تذكير مهم: قد يؤدي إلغاء طلب المهمة عدة مرات إلى تعليق الحساب لمدة 3 أيام وخصم.حاول إتمام التوصيل قدر الإمكان. إذا حدثت مخالفات بعد نقل الطلبات، يمكنك الاحتفاظ بالأدلة ذات الصلة وتقديم استئناف بعد ذلك. يرجى دائمًا اتباع "إرشادات خدمة التوصيل" الخاصة بـ كيتا والحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. شكراً لتفهمك.
يرجى الاحتفاظ بالأدلة المتعلقة، لأنها ستكون مفيدة في حالة الاستئناف في حال حدوث مخالفات في المستقبل.	طيب، هل في إمكانكية لإكمال التوصيل؟	أنا رح أساعد في إلغاء الطلب للعميل. من فضلك بلغ العميل إن التوصيل ما رح يكمل، وأرسل لي صور الحادث، وخلك محتفظ بالصور كدليل لأي استئنافات مستقبلية. تذكير بسيط: حسب القوانين الجديدة للمنصة، رح يتم خصم المبلغ الكامل للطلب وحسابك رح يُحظر لمدة 3 ساعات بعد ما يتم إلغاء الطلب. يرجى دائمًا اتباع "إرشادات خدمة التوصيل" الخاصة بـ كيتا والحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. شكراً لتفهمك.
	رجى نقل الطلب، وإرسال صور الحادث لي، والاحتفاظ بالصور كدليل لأي اعتراضات مستقبليّة.تذكير مهم: قد يؤدي إلغاء طلب المهمة عدة مرات إلى تعليق الحساب لمدة 3 أيام وخصم. حاول إتمام التوصيل قدر الإمكان. إذا حدثت مخالفات بعد نقل الطلبات، يمكنك الاحتفاظ بالأدلة ذات الصلة وتقديم استئناف بعد ذلك.
	أنا رح أساعد في إلغاء الطلب للعميل. من فضلك بلغ العميل إن التوصيل ما رح يكمل، وأرسل لي صور الحادث، وخلك محتفظ بالصور كدليل لأي استئنافات مستقبلية. تذكير بسيط: حسب القوانين الجديدة للمنصة، رح يتم خصم المبلغ الكامل للطلب وحسابك رح يُحظر لمدة 3 ساعات بعد ما يتم إلغاء الطلب. يرجى دائمًا اتباع "إرشادات خدمة التوصيل" الخاصة بـ كيتا والحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. شكراً لتفهمك.

I understand how that could be upsetting, I sorry for hearing that	أنا آسف جدًا لسماع ذلك.
I would like to sincerely apologize for the delay in delivering your order. I understand how frustrating it can be to wait for the order, and I’m truly sorry for any inconvenience this has caused you.	حابين نعلمك إننا حاليًا قاعدين نحقق في المشكلة، وإن شاء الله نحلها بأسرع وقت.
I know how valuable your time is, and I’m sorry for any inconvenience this may have caused.	حابين نعلمك إننا حاليًا قاعدين نحقق في المشكلة، وإن شاء الله نحلها بأسرع وقت.
I truly understand how this situation could be frustrating for you.	أتفهم تمامًا كيف يمكن أن تكون هذه الحالة محبطة بالنسبة لك.
I sincerely apologize for the inconvenience you've experienced.	أعتذر بصدق عن الإزعاج الذي واجهته.
We understand your concern and are here to assist you.	نتفهم قلقك ونحن هنا لدعمك.
Thank you for bringing this to our attention, we appreciate your feedback	شكرًا لإبلاغنا بهذه المشكلة, نُقدّر ملاحظاتك.
I understand how important this is to you, and I’ll do my best to help	أدرك مدى أهمية هذا الأمر بالنسبة لك، وسأبذل قصارى جهدي للمساعدة
I'm really sorry for the inconvenience today. We truly appreciate your work.	أعتذر عن المشكلة وباذن الله ما تطلع من عندي الا وانت راضي
My apologies for the difficulties today. Your commitment means a lot to us.	أعتذر لك على أي مشكلة واجهتها. إحنا نتابع الموضوع حالًا
Your experience matters to us, and we apologize for any inconvenience caused.	آسف على الإزعاج اليوم. لا تشيل هم، إحنا متابعين الموضوع
I understand where you're coming from, and I’m here to assist you.	أنا أفهم ما تقصده، وأنا هنا لمساعدتك.